Con el fin de ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes y agilizar el proceso de garantía para las piezas, hemos detallado a continuación el procedimiento para el envío de piezas para análisis de garantía debido a defectos de fabricación. A continuación se presenta nuestro procedimiento de garantía:

1. Contacto con el Departamento de Garantías:

   El cliente debe contactar a la empresa inmediatamente después de recibir los productos, proporcionando la siguiente información:

   • Nombre del distribuidor.
   • Ciudad/Estado.
   • Cantidad de piezas defectuosas.
   • Defecto observado en cada artículo.
   • Fotografía donde se pueda identificar el defecto de cada pieza.
   • Número de la factura de compra de cada artículo.
   • Al recibir la mercancía a través del transportista, ¿se anotó el daño en el reverso del conocimiento de embarque?
   • ¿Mostraban los paquetes externos signos visibles de daño?
   • ¿Se fotografiaron los paquetes?

2. Autorización para el Envío de las Piezas:

   La persona encargada del departamento de garantías enviará un correo electrónico al solicitante (distribuidor) autorizando el envío de las piezas. Si el envío no está autorizado, las piezas no deben ser enviadas, y se proporcionará el motivo de la negativa en ese momento.

3. Envío de las Piezas para Análisis:

   Tras recibir la autorización, el cliente debe enviar las piezas a Gauer para su análisis, junto con la factura correctamente completada según las siguientes instrucciones:

   • CFOP: 5949 (estado de RS) y 6949 (demás estados).
   • Descripción CFOP: Envío para análisis de garantía con retorno.
   • Valor de los Productos: Emitir la factura con el valor correcto de los productos como se pagó en la factura de compra.
   • Incluir el código de la pieza Gauer en la factura (en la descripción del producto).
   • NOTA: No se deben destacar impuestos en la factura.
   • Envío: El distribuidor debe enviar las piezas para análisis de garantía con el flete pagado.

   Deben acompañar junto con la mercancía:

   • Correo electrónico de autorización de GAUER (copia impresa).
   • Factura de venta de GAUER destacando el artículo enviado (copia impresa).
   • Fotografía e información sobre el defecto identificado en cada artículo enviado (copia impresa).

   NOTA:

   Si el valor total de los productos defectuosos no excede R$ 150,00, solicitamos que el cliente liste las mercancías defectuosas y las entregue a nuestro representante regional (durante una posible visita). El representante podrá relacionar los productos para intercambio en el pedido de compra del cliente, anotando "ITEMS PARA INTERCAMBIO" en el pedido. Gauer enviará las piezas con el próximo pedido del cliente, o el representante las llevará en persona. Sin embargo, este tipo de procedimiento solo debe realizarse con autorización formal previa de GAUER.

4. Respuesta de Garantía: (Piezas ya enviadas a GAUER para análisis)

   Después de que las piezas hayan sido analizadas por el técnico responsable de GAUER, el cliente recibirá un correo electrónico de la empresa con la siguiente información:

   • Garantía Válida: Se caracteriza cuando los productos o piezas presentan fallas o alteraciones en sus funciones ÚNICAMENTE debido a defectos de material o defectos de fabricación, siempre que estos productos o piezas estén dentro del período de garantía. El cliente recibirá un informe indicando que la garantía es VÁLIDA y que GAUER enviará las piezas de reemplazo en un plazo de 30 días, con flete CIF.

   • Garantía Inválida: El cliente recibirá un informe indicando que la garantía es INVÁLIDA, junto con los motivos del rechazo de la garantía, y la pieza será marcada con un sello de 'GARANTÍA NULA'. Las piezas consideradas inválidas serán devueltas al cliente con flete FOB. Si el cliente proporciona una autorización formal, GAUER podrá desecharlas.

¡ATENCIÓN!

Nos reservamos el derecho de rechazar la garantía cuando:

• Los productos fueron vendidos al cliente hace más de 90 días.
• No se informó daño en el conocimiento de embarque al entregar la factura.
• Daño reportado más de 7 días después de recibir y firmar el conocimiento de embarque.
• Los defectos en las piezas fueron causados por mal uso, caída, etc.
• Piezas deterioradas o alteradas por el cliente.
• Las piezas no presentan defectos de fabricación.
• Las piezas no son fabricadas por GAUER.
• Piezas con etiquetas escritas con marcadores permanentes o bolígrafos.
• Artículos rotos después de ser entregados al cliente.
• Artículos enviados a GAUER sin autorización del departamento de garantías.
• Artículos enviados a GAUER con flete FOB.
• No se siguió este procedimiento.

Hemos observado que muchas de las piezas recibidas para análisis de garantía presentan:

• Errores en el llenado de la factura.
• Códigos emitidos incorrectos (debe indicarse en la factura el código GAUER del artículo).
• Precios incorrectos.
• Piezas enviadas físicamente que no coinciden con la factura, con discrepancias en cantidad y modelo.
• Productos que no son fabricados por GAUER.
• Piezas enviadas con flete FOB, sin autorización de GAUER.
• Factura emitida con falta de datos de los productos o datos incorrectos (solo descripción de la pieza, solo código del cliente), lo que impide identificar qué producto fue enviado.

Para evitar los problemas mencionados, solicitamos la emisión correcta de la factura según el ítem 3 y la correcta ejecución de los pasos de este procedimiento. El incumplimiento de cualquier ítem mencionado resultará en la invalidación de la garantía.

Recepción de Pedidos

Solicitamos que el cliente inspeccione el embalaje y los sellos al recibir los pedidos.

Si estos están dañados o abiertos, comuníquese con GAUER de inmediato, ya que no aceptaremos devoluciones posteriormente.

El cliente debe verificar todas las piezas listadas en la factura. En caso de roturas, faltas o daños, el cliente debe informar el incidente en el conocimiento del transportista. GAUER tomará las medidas necesarias para evitar que el problema se repita.

Este procedimiento entra en vigor a partir de esta fecha.

CAXIAS DO SUL, RS, 25/01/2016